Richtlinie zum Umgang mit Beschwerden

Zuletzt aktualisiert: 9. April 2026

Wir bei meraki. sind stolz auf die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, möchten wir davon erfahren, damit wir Abhilfe schaffen können.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Sie können sich mit einer Beschwerde auf folgende Weise an uns wenden:

E-Mail:
hello@meraki.co.uk

Post:
meraki., 45 Albemarle Street, 3. Stock, Mayfair, London, W1S 4JL, Vereinigtes Königreich

Kontaktformular:
Kontaktseite

Bitte geben Sie bei der Einreichung einer Beschwerde Ihre Bestellnummer (falls zutreffend), eine klare Beschreibung des Problems sowie etwaige Belege wie beispielsweise Fotos an. Dies hilft uns, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu prüfen und zu klären.

Was geschieht als Nächstes

Bestätigung: Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt.

Untersuchung: Wir werden den Sachverhalt gründlich untersuchen. Je nach Komplexität des Problems kann dies bis zu 10 Werktage dauern. Sollten wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie darüber informieren und Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.

Lösung: Sobald unsere Untersuchung abgeschlossen ist, werden wir Sie über unsere Ergebnisse und den Lösungsvorschlag informieren. Dies kann einen Umtausch, eine Reparatur, eine Rückerstattung, eine Gutschrift oder eine andere angemessene Abhilfe umfassen.

Eskalation: Sollten Sie mit unserem Lösungsvorschlag nicht zufrieden sein, können Sie beantragen, dass Ihre Beschwerde von einem leitenden Mitarbeiter unseres Teams geprüft wird. Wir werden eine weitere Prüfung durchführen und Ihnen innerhalb von 5 Werktagen antworten.

Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Wenn sich Ihre Beschwerde auf ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt bezieht, lesen Sie bitte Abschnitt 9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um Einzelheiten zu Ihren Rechten gemäß dem Verbraucherschutzgesetz von 2015 zu erfahren. Sie können auch eine Rücksendung über unser Formular zur Rückerstattungsanfrage einreichen.

Probleme bei der Lieferung

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingetroffen sein oder während des Transports verloren gegangen oder beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir werden die Angelegenheit mit unserem Versandpartner klären. Einzelheiten zu den voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite „Versand und Lieferzeiten“.

Alternative Streitbeilegung

Sollten wir Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit klären können, können Sie eine alternative Streitbeilegung (ADR) in Betracht ziehen. ADR ist ein Verfahren, bei dem eine unabhängige Stelle den Sachverhalt einer Streitigkeit prüft und versucht, diese beizulegen, ohne dass Sie vor Gericht gehen müssen.

Wenn Sie ein Verbraucher im Vereinigten Königreich sind, können Sie sich an das Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) unter www.cedr.com wenden.

Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, können Sie auch die Plattform zur Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission unter https://ec.europa.eu/consumers/odr nutzen.

Keine Bestimmung dieser Beschwerdepolitik beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich Ihres Rechts, rechtliche Schritte einzuleiten.