Politique en matière de réclamations

Dernière mise à jour : 9 avril 2026

Chez meraki., nous sommes fiers de la qualité de nos produits et de notre service. Si quelque chose n'a pas répondu à vos attentes, nous souhaitons en être informés afin de pouvoir y remédier.

Comment déposer une réclamation

Vous pouvez nous contacter pour déposer une réclamation par l'un des moyens suivants :

E-mail :
hello@meraki.co.uk

Courrier postal :
meraki., 45 Albemarle Street, 3e étage, Mayfair, Londres, W1S 4JL, Royaume-Uni

Formulaire de contact :
page « Contact »

Lorsque vous déposez une réclamation, veuillez indiquer votre numéro de commande (le cas échéant), une description claire du problème et toute pièce justificative, telle que des photos. Cela nous aide à examiner et à résoudre votre réclamation dans les meilleurs délais.

Étapes suivantes

Accusé de réception : Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 2 jours ouvrés suivant sa réception.

Enquête : Nous mènerons une enquête approfondie sur le sujet. En fonction de la complexité du problème, cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant de l’avancement du dossier.

Résolution : Une fois notre enquête terminée, nous vous contacterons pour vous faire part de nos conclusions et de la solution proposée. Celle-ci peut inclure un remplacement, une réparation, un remboursement, un avoir ou toute autre mesure appropriée.

Recours : Si vous n’êtes pas satisfait de la solution que nous vous proposons, vous pouvez demander que votre réclamation soit examinée par un responsable de l’équipe. Nous procéderons alors à un nouvel examen et vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre réclamation concerne un produit défectueux ou endommagé, veuillez vous reporter à la section 9 de nos Conditions générales pour connaître vos droits en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs. Vous pouvez également effectuer un retour via notre formulaire de demande de remboursement.

Problèmes de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais prévus, ou si elle a été perdue ou endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et nous mènerons une enquête auprès de notre partenaire de livraison. Pour plus de détails sur les délais de livraison prévus, consultez notre page « Expédition et délais de livraison ».

Règlement extrajudiciaire des litiges

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation à votre satisfaction, vous pouvez envisager le recours à un mode alternatif de résolution des litiges (MARL). Le MARL est une procédure dans le cadre de laquelle un organisme indépendant examine les faits d’un litige et cherche à le résoudre sans que vous ayez à saisir la justice.

Si vous êtes un consommateur britannique, vous pouvez contacter le Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) à l’adresse www.cedr.com.

Si vous êtes un consommateur de l’Union européenne, vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Aucune disposition de la présente politique de traitement des réclamations n’affecte vos droits légaux, y compris votre droit d’intenter une action en justice.