Politica in materia di reclami

Ultimo aggiornamento: 9 aprile 2026

Noi di meraki. siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti e dei nostri servizi. Se qualcosa non ha soddisfatto le vostre aspettative, vi invitiamo a segnalarcelo, in modo da poter rimediare.

Come presentare un reclamo

Potete contattarci per presentare un reclamo tramite uno dei seguenti metodi:

E-mail:
hello@meraki.co.uk

Posta:
meraki., 45 Albemarle Street, 3° piano, Mayfair, Londra, W1S 4JL, Regno Unito

Modulo di contatto:
Pagina dei contatti

Quando presentate un reclamo, vi preghiamo di includere il numero dell’ordine (se applicabile), una descrizione chiara del problema ed eventuali prove a sostegno, come ad esempio delle fotografie. Ciò ci aiuta a esaminare e risolvere il vostro reclamo il più rapidamente possibile.

Cosa succede in seguito

Ricevuta: confermeremo la ricezione del Suo reclamo entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione.

Indagine: Esamineremo la questione in modo approfondito. A seconda della complessità del problema, ciò potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Qualora avessimo bisogno di più tempo, La informeremo e La terremo aggiornata sull’andamento della pratica.

Risoluzione: una volta completata la nostra indagine, La contatteremo per comunicarLe i risultati e la soluzione proposta. Ciò potrà includere una sostituzione, una riparazione, un rimborso, un credito o altro rimedio appropriato.

Ricorso a un livello superiore: Se non è soddisfatto della soluzione proposta, potrà richiedere che il reclamo venga riesaminato da un membro senior del nostro team. Effettueremo un’ulteriore valutazione e Le risponderemo entro 5 giorni lavorativi.

Prodotti difettosi o danneggiati

Se il Suo reclamo riguarda un prodotto difettoso o danneggiato, La invitiamo a consultare la Sezione 9 dei nostri Termini e Condizioni per i dettagli relativi ai Suoi diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015. Potrà inoltre inviare una richiesta di reso tramite il nostro Modulo di richiesta di rimborso.

Problemi relativi alla consegna

Se il Suo ordine non è pervenuto entro i tempi previsti, oppure è andato perso o è stato danneggiato durante il trasporto, La preghiamo di contattarci indicando il numero dell’ordine e provvederemo a verificare la situazione con il nostro partner di spedizione. Per i dettagli sui tempi di consegna previsti, consulti la nostra pagina Spedizioni e tempi di consegna.

Risoluzione alternativa delle controversie

Qualora non fossimo in grado di risolvere il Suo reclamo in modo soddisfacente, potrebbe prendere in considerazione il ricorso alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR). L’ADR è una procedura in cui un organismo indipendente esamina i fatti oggetto della controversia e cerca di risolverla senza che Lei debba adire le vie legali.

Se è un consumatore del Regno Unito, può contattare il Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) all’indirizzo www.cedr.com.

Se è un consumatore nell’Unione Europea, può inoltre avvalersi della piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Nessuna disposizione della presente Politica sui reclami pregiudica i Suoi diritti legali, compreso il diritto di adire le vie legali.