Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 25. Oktober 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Ihren Kauf von Produkten bei meraki. über unsere Website unter shopmeraki.co.uk. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Diese Bedingungen berühren nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Verbraucherschutzgesetz von 2015 (Consumer Rights Act 2015) oder den Vorschriften zu Verbraucherverträgen (Informationen, Widerruf und zusätzliche Kosten) von 2013 (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013).

1. Über uns

meraki. ist ein Handelsname von Meraki. Ironmongery Ltd, einem in England und Wales unter der Firmennummer 17143364 registrierten Unternehmen mit Sitz in 45 Albemarle Street, 3. Stock, Mayfair, London, W1S 4JL, Vereinigtes Königreich. Sie können uns per E-Mail unter hello@shopmeraki.co.uk oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

2. Zustandekommen des Vertrags

Unsere Produktangebote stellen kein verbindliches Angebot dar. Sie sind eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots. Wenn Sie über die Website eine Bestellung aufgeben, geben Sie ein Angebot zum Kauf der in Ihrer Bestellung aufgeführten Produkte ab. Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung. Diese bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben, bedeutet jedoch nicht, dass wir sie angenommen haben.

Ein rechtsverbindlicher Vertrag zwischen Ihnen und uns kommt erst zustande, wenn wir Ihre Bestellung versenden und Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail zusenden. Sollten wir Ihre Bestellung nicht ausführen können, werden wir Sie darüber informieren und Ihnen den Kaufpreis vollständig zurückerstatten.

3. Unsere Produkte

Wir verkaufen handgefertigte Beschläge und Leuchten aus massivem Messing. Da unsere Produkte aus natürlichen Materialien hergestellt und von Hand veredelt werden, sind geringfügige Abweichungen in Farbe, Struktur und Patina zwischen den einzelnen Stücken normal und gelten nicht als Mängel. Die Produktbilder auf der Website dienen lediglich der Veranschaulichung; die tatsächlichen Produkte können geringfügig von den gezeigten Abbildungen abweichen.

Bestimmte Produkte sind als „Made to Order“ gekennzeichnet und werden speziell für Ihre Bestellung angefertigt. Diese Artikel sind auf den entsprechenden Produktseiten deutlich gekennzeichnet.

4. Preise und Zahlung

Alle Preise auf der Website werden in der von Ihnen gewählten Währung angezeigt und enthalten, sofern zutreffend, die Mehrwertsteuer. Bei internationalen Bestellungen beinhalten die Preise die anfallenden Zölle und Steuern. Bei der Lieferung fallen keine unerwarteten Kosten an.

Wir bemühen uns nach Kräften, die Richtigkeit der Preisangaben sicherzustellen. Sollten wir einen Fehler im Preis eines von Ihnen bestellten Produkts feststellen, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen den korrekten Preis mitzuteilen. Sie können dann entscheiden, ob Sie die Bestellung zum korrekten Preis fortsetzen oder stornieren möchten, wobei Ihnen der gesamte Betrag zurückerstattet wird.

Die Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung. Wir akzeptieren die an der Kasse angezeigten Zahlungsmethoden.

5. Lieferung

Wir versenden weltweit. Ausführliche Informationen zu unseren Lieferoptionen, Lieferzeiten und Versandzonen finden Sie auf unserer Seite „Versand und Lieferzeiten“.

Jedes Stück wird auf Bestellung gefertigt. Unsere Standardlieferzeit beträgt voraussichtlich 2 bis 4 Wochen ab Bestellbestätigung und umfasst sowohl die Produktion als auch den Transport. In Spitzenzeiten (November bis Januar) kann sich diese auf 4 bis 8 Wochen verlängern. Eine vorrangige Fertigung mit Express-Kurierversand, die voraussichtlich 7 bis 10 Werktage dauert, ist an der Kasse gegen Aufpreis verfügbar.

Wir liefern an die Adresse, die Sie an der Kasse angeben. Bitte überprüfen Sie diese sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Korrekturen, die nach dem Versand angefordert werden, sowie die erneute Zustellung oder der Ersatz eines Pakets, das zurückgeschickt wird oder nicht zugestellt werden kann, weil die von Ihnen angegebenen Adress- oder Kontaktdaten falsch oder unvollständig waren, gehen zu Ihren Lasten.

Nicht abgeholte und verweigerte Pakete. Bitte holen Sie Ihr Paket ab. Wenn ein Paket nicht an der Abholstelle abgeholt wird, verweigert wird oder nicht zugestellt werden kann, weil die Anfragen des Transportunternehmens (bezüglich Abholung, Kontakt oder Zollangaben) nicht beantwortet wurden, gilt dies als Nichtannahme der Lieferung, und das Transportunternehmen kann das Paket an uns zurücksenden oder entsorgen. Wir versenden die Bestellung nicht erneut kostenlos. Sie können eine erneute Zustellung veranlassen, sobald Sie die Kosten für den neuen Versand beglichen haben, oder die Bestellung stornieren. Im Falle einer Stornierung erstatten wir Ihnen den Warenpreis, sobald das Paket bei uns eingegangen ist, abzüglich der Rücksendekosten und einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 £ / 15 €. Sollte der Spediteur das Paket entsorgen, weil es nicht abgeholt wurde, tragen Sie die uns dadurch entstehenden Kosten, und wir behalten uns vor, diese von einer etwaigen Rückerstattung abzuziehen. Wir behalten uns vor, weitere Bestellungen von Kunden abzulehnen, die wiederholt Pakete nicht abholen.

Alle auf dieser Website angegebenen Lieferzeiten, einschließlich der Angaben auf unserer Seite „Versand und Lieferzeiten“, sind Schätzungen und keine garantierten Termine. Sollte sich die Lieferung Ihrer Bestellung gegenüber der Schätzung verzögern, werden wir Sie darüber informieren. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Umstände verursacht werden, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen. Die Gefahr des Verlusts und der Beschädigung geht mit der Lieferung auf Sie über.

Sie können eine Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

6. Ihr Widerrufsrecht

Gemäß den „Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013“ haben Sie das Recht, Ihre Bestellung für nicht auf Bestellung gefertigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, beispielsweise per E-Mail an hello@shopmeraki.co.uk oder per Post an unsere unten angegebene Adresse. Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurücksenden. Die Artikel müssen sich in neuwertigem und unbenutztem Zustand befinden und mit der vollständigen Originalverpackung sowie allen Etiketten und Anhängern versehen sein.

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.

Die Kosten für die Rücksendung der Ware tragen Sie, es sei denn, die Ware ist mangelhaft oder entspricht nicht der Beschreibung.

7. Sonderanfertigungen

Viele unserer Produkte werden auf Bestellung gefertigt und speziell für Ihre Bestellung hergestellt. Gemäß den „Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013“ gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.

Da unsere Sonderanfertigungen nach individuellen Bestellspezifikationen hergestellt werden, können sie nicht mehr storniert werden, sobald die Bestellung bestätigt wurde und die Produktion begonnen hat. Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder bei Ankunft beschädigt.

Jeder Antrag auf Stornierung oder Änderung einer Sonderanfertigung muss so schnell wie möglich schriftlich an hello@shopmeraki.co.uk gerichtet werden. Stornierungen können nur nach unserem Ermessen und vor Beginn der Produktion akzeptiert werden. Sollten wir einer Stornierung nach Produktionsbeginn zustimmen, haften Sie für alle bis zu diesem Zeitpunkt entstandenen Kosten und Aufwendungen, einschließlich Material-, Arbeits- und etwaiger entgangener Gewinne.

Die Verweigerung der Annahme der Sendung, die Nichtabholung an einer Abholstelle oder die Vernichtung des Pakets durch den Spediteur aufgrund der Nichtabholung stellen keine gültige Rücksendung dar und führen zum Ausschluss eines Rückerstattungsanspruchs.

Sollte ein auf Bestellung gefertigter Artikel fehlerhaft oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter Beifügung von Fotos. Wir werden eine Reparatur, einen Umtausch oder eine Rückerstattung gemäß Ihren gesetzlichen Rechten nach dem Verbraucherschutzgesetz von 2015 veranlassen.

8. Rücksendungen und Rückerstattungen

Unser vollständiges Rückgabeverfahren, einschließlich Fristen, Bedingungen und Wiedereinlagerungsgebühren, ist in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien dargelegt. Diese Richtlinien gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und beeinträchtigen diese nicht.

9. Gutschrift

9.1 Gutschriften werden in Pfund Sterling (GBP) ausgestellt und auf Ihrem Konto oder Ihrer E-Mail-Adresse verbucht. Wenn Sie in einer anderen Währung einkaufen, wird Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Einlösung zu unseren jeweils geltenden Wechselkursen umgerechnet; der umgerechnete Wert kann sich ändern, wenn sich unsere Wechselkurse ändern.

9.2 Aktionsguthaben oder Kulanzguthaben verfallen 24 Monate nach dem Ausstellungsdatum – wir werden Sie vor Ablauf per E-Mail daran erinnern. Guthaben, das anstelle einer Rückerstattung ausgestellt wurde, verfällt nie.

9.3 Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wird Ihnen ein Guthaben als Option angeboten. Sie können sich jedoch jederzeit für eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode entscheiden, sofern Ihnen ein gesetzlicher Anspruch darauf zusteht.

9.4 Das Guthaben ist nicht übertragbar, hat keinen Barwert, kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist, und wird nicht verzinst.

9.5 Sie können bei jeder Bestellung so viel oder so wenig von Ihrem Guthaben einlösen, wie Sie möchten; der Rest verbleibt auf Ihrem Konto. Wird eine Bestellung, die ganz oder teilweise mit einem Warenguthaben bezahlt wurde, storniert oder erstattet, wird dieses Guthaben Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.

9.6 Wir sind berechtigt, Guthaben einzuziehen, das irrtümlich ausgestellt oder durch Betrug oder Missbrauch unserer Richtlinien erlangt wurde.

10. Mangelhafte Waren und Ihre gesetzlichen Rechte

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz von 2015 müssen Waren von zufriedenstellender Qualität, für den vorgesehenen Zweck geeignet und der Beschreibung entsprechend sein. Wenn Sie Waren erhalten, die mangelhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet sind, stehen Ihnen folgende Rechtsbehelfe zu:

Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung: Sie haben das Recht, die Ware zurückzuweisen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Innerhalb von sechs Monaten nach Lieferung: Sie haben das Recht, eine Reparatur oder einen Ersatz zu verlangen. Ist die Reparatur oder der Ersatz nicht möglich oder erfolglos, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Preisnachlass.

Nach sechs Monaten, jedoch innerhalb von sechs Jahren: Sie haben möglicherweise weiterhin Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung, wobei die Beweislast dafür, dass die Ware bereits zum Zeitpunkt der Lieferung mangelhaft war, bei Ihnen liegt.

Um mangelhafte Waren zu melden, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@shopmeraki.co.uk unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels und, sofern möglich, mit Fotos.

11. Gewährleistung

Unsere Garantie deckt mechanische Mängel an Material und Verarbeitung bei normalem häuslichem Gebrauch ab. Sie gilt nicht für die Oberflächenbeschaffenheit, normale Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Montage, die natürliche Patinaentwicklung bei unlackiertem Messing oder Schäden, die durch aggressive Reinigungsmittel verursacht wurden.

Schrankbeschläge und Türbeschläge: 10 Jahre Garantie auf mechanische Mängel.

EZRA- und METRO-Armaturen sowie Badbeschläge: 10 Jahre Garantie auf mechanische Mängel.

Beleuchtung: 2 Jahre Garantie auf mechanische Mängel.

Alle anderen Produkte: 1 Jahr Garantie auf mechanische Mängel.

Sollte innerhalb der geltenden Gewährleistungsfrist ein Herstellungsfehler auftreten, werden wir den Artikel für Sie kostenlos reparieren oder ersetzen. Um einen Gewährleistungsanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@shopmeraki.co.uk unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels und, sofern möglich, mit Fotos.

Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäß dem Verbraucherschutzgesetz von 2015 und beeinträchtigt diese nicht.

12. Internationale Bestellungen

Wir versenden in über 24 Regionen weltweit. Alle Preise auf der Website enthalten die für Ihre Region geltenden Zölle und Einfuhrsteuern gemäß unseren „Delivered Duty Paid“ (DDP)-Bedingungen. Bei der Lieferung fallen für Sie keine zusätzlichen Gebühren an.

Wenn Sie von außerhalb des Vereinigten Königreichs bestellen, unterliegt der Vertrag weiterhin englischem Recht (siehe Abschnitt 16 unten). Sind Sie jedoch ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, profitieren Sie zusätzlich von den zwingenden Bestimmungen der Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes.

13. Haftungsbeschränkung

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung aus, die durch unsere Fahrlässigkeit, Betrug oder arglistige Täuschung verursacht wurden, oder für sonstige Haftungsfälle, die nach englischem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können.

Vorbehaltlich des Vorstehenden übersteigt unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber für Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ergeben, nicht den von Ihnen für die betreffende Bestellung gezahlten Gesamtbetrag.

Wir haften nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, einschließlich entgangenen Gewinns, Geschäftsausfalls, Betriebsunterbrechung oder entgangener Geschäftsmöglichkeiten.

14. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf der Website, einschließlich Produktdesigns, Fotos, Texte, Logos und Grafiken, sind Eigentum von meraki. oder an meraki lizenziert und durch Urheber-, Marken- und andere Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt. Sie dürfen keine Inhalte der Website ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung vervielfältigen, verbreiten oder nutzen.

15. Nutzung der Website

Sie erklären sich damit einverstanden, die Website ausschließlich für rechtmäßige Zwecke und in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen zu nutzen. Sie dürfen die Website nicht in einer Weise nutzen, die die Website beschädigen, außer Betrieb setzen oder beeinträchtigen oder die Nutzung der Website durch Dritte stören könnte.

Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen Dienstleistungen zu verweigern, Konten zu kündigen oder Bestellungen zu stornieren, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass das Verhalten eines Kunden gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt oder unserem Geschäft oder anderen Kunden schadet.

16. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen den Gesetzen von England und Wales und sind entsprechend auszulegen. Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen ergeben, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von England und Wales.

Wenn Sie Verbraucher sind, bleiben Ihre zwingenden Verbraucherschutzrechte, die Ihnen nach den Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes zustehen, davon unberührt.

Wir empfehlen Ihnen, sich bei Beschwerden zunächst an uns zu wenden, damit wir versuchen können, diese zu klären. In unserer Beschwerdepolitik ist dargelegt, wie wir mit Beschwerden umgehen. Sollten wir eine Streitigkeit nicht beilegen können, haben Sie möglicherweise auch die Möglichkeit, die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter https://ec.europa.eu/consumers/odr zu nutzen.

17. Änderungen dieser Bedingungen

Wir behalten uns vor, diese Bedingungen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Die aktualisierte Version wird durch das Datum der letzten Aktualisierung oben auf dieser Seite gekennzeichnet. Änderungen gelten nicht rückwirkend und haben keine Auswirkungen auf bereits aufgegebene Bestellungen.