Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 9 de abril de 2026

Nuestra política de devoluciones está pensada para garantizar un proceso justo y transparente para todos nuestros clientes. Esto no afecta a tus derechos legales según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Para conocer todos los detalles sobre tus derechos en caso de productos defectuosos, consulta la sección 9 de nuestros Términos y condiciones.

Devoluciones de artículos no hechos por encargo

Plazo: Las devoluciones deben enviarse en un plazo de 90 días a partir de la fecha de recepción (se tiene en cuenta el matasellos).
Condiciones: Los artículos deben estar nuevos y sin usar, con todo el embalaje original, las etiquetas y los rótulos intactos.
Se requiere autorización: todas las devoluciones deben ser autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente antes de enviarlas. Los artículos devueltos sin autorización previa serán rechazados. Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a hello@shopmeraki.co.uk indicando tu número de pedido.
Gastos de reposición: Las devoluciones superiores a 300 £ / 300 € / 400 $ USD / 500 $ CAD / 2.500 DKK / 350 CHF están sujetas a unos gastos de reposición del 10 %.
Inspección de devoluciones: Todas las devoluciones se revisan al recibirlas. Las devoluciones que no cumplan los requisitos serán rechazadas.

Devoluciones de artículos hechos por encargo

Política general: Los artículos hechos por encargo no se pueden devolver una vez que haya comenzado la producción, ya que se fabrican específicamente para tu pedido.
Cancelaciones: Puedes cancelar un artículo hecho por encargo antes de que comience la producción. Una vez iniciada la producción, no se aceptan cancelaciones.
Excepciones: Si un artículo hecho por encargo llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en hello@shopmeraki.co.uk. Nos encargaremos de enviarte un producto de sustitución o de reembolsarte el importe íntegro. Debes notificarnos el problema en un plazo de 7 días desde la entrega y devolver el artículo en su estado original.

Proceso de devolución

Inicio: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a hello@shopmeraki.co.uk indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Revisaremos tu solicitud y, si se aprueba, te daremos un número de autorización de devolución y las instrucciones de envío.
Embalaje: Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original. Eres responsable de que el paquete llegue en perfectas condiciones. Se rechazarán los artículos dañados durante el transporte.
Dirección de envío: Utiliza únicamente la dirección de devolución que te facilite nuestro equipo de atención al cliente. No envíes las compras al punto de distribución.
Gastos de envío: Los clientes deben hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o no se corresponda con la descripción. Te recomendamos que utilices un método de envío con seguimiento.

Reembolsos

Plazo de tramitación: Espera hasta 30 días desde que recibamos tu artículo devuelto para que podamos tramitar tu devolución.
Método de reembolso: Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado originalmente. El reembolso tardará entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu extracto bancario tras su tramitación.
Notificación: Te avisaremos por correo electrónico en cuanto se haya procesado tu devolución.

Ten en cuenta que: los artículos en oferta y en liquidación son ventas definitivas y no se pueden devolver.

Aviso importante sobre los artículos hechos por encargo

Si rechazas el envío, no recoges el paquete en un punto de servicio o la empresa de transporte lo destruye por falta de recogida, no podrás solicitar un reembolso.
Solo se aceptan cancelaciones antes de que comience la producción.
Para solicitar una cancelación, envía un correo electrónico a hello@shopmeraki.co.uk indicando tu número de pedido lo antes posible.

Artículos defectuosos o dañados

Si recibes productos defectuosos, dañados o que no se ajustan a la descripción, se aplicarán tus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, independientemente de las políticas anteriores. Podrías tener derecho a un reembolso completo, una reparación o una sustitución, dependiendo de cuándo se comunique el defecto. Consulta nuestros Términos y condiciones para obtener todos los detalles.

Preguntas o reclamaciones

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, ponte en contacto con nosotros en hello@shopmeraki.co.uk. Si no estás satisfecho con el resultado de una devolución, consulta nuestra Política de reclamaciones.