Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 9 april 2026

Ons retourbeleid is bedoeld om een eerlijk en transparant proces te garanderen voor al onze klanten. Het heeft geen invloed op je wettelijke rechten onder de Consumer Rights Act 2015. Voor alle details over je rechten met betrekking tot defecte artikelen, zie paragraaf 9 van onze Algemene Voorwaarden.

Retourzendingen van niet-op-bestelling gemaakte artikelen

Termijn: Retourzendingen moeten binnen 90 dagen na ontvangstdatum zijn gepost (poststempel geldt als bewijs).
Conditie: Artikelen moeten in nieuwe en ongebruikte staat zijn, met alle originele verpakking, hanglabels en etiketten nog intact.
Toestemming vereist: Alle retourzendingen moeten door ons klantenserviceteam worden goedgekeurd voordat je ze verstuurt. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, worden geweigerd. Om een retour aan te vragen, stuur je een e-mail naar hello@shopmeraki.co.uk met je bestelnummer.
Herplaatsingskosten: Voor retourzendingen van meer dan £300 / €300 / $400 USD / $500 CAD / 2.500 DKK / 350 CHF worden 10% herplaatsingskosten in rekening gebracht.
Controle bij retourzending: Alle retourzendingen worden bij ontvangst gecontroleerd. Retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen, worden geweigerd.

Retourzendingen voor op bestelling gemaakte artikelen

Algemeen beleid: Artikelen op bestelling kunnen niet worden geretourneerd zodra de productie is gestart, omdat ze speciaal voor jouw bestelling worden gemaakt.
Annuleringen: Je kunt een op bestelling gemaakt artikel annuleren voordat de productie begint. Zodra de productie is gestart, worden annuleringen niet meer geaccepteerd.
Uitzonderingen: Als een op bestelling gemaakt artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hello@shopmeraki.co.uk. We zorgen dan voor een vervangend artikel of een volledige terugbetaling. Artikelen moeten binnen 7 dagen na levering worden gemeld en in originele staat worden teruggestuurd.

Retourprocedure

Start: Stuur een e-mail naar ons supportteam via hello@shopmeraki.co.uk met je bestelnummer en de reden voor de retourzending. We bekijken je verzoek en, indien goedgekeurd, krijg je een retournummer en verzendinstructies.
Verpakking: Verpak het artikel stevig in de originele verpakking. Je bent zelf verantwoordelijk voor het veilig terugsturen van het pakket. Artikelen die tijdens het transport beschadigd raken, worden geweigerd.
Verzendadres: Gebruik alleen het retouradres dat je van ons klantenserviceteam hebt gekregen. Stuur aankopen niet terug naar het distributiecentrum.
Verzendkosten: Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving. We raden je aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken.

Terugbetalingen

Verwerkingstijd: Houd rekening met maximaal 30 dagen vanaf ontvangst van je geretourneerde artikel voordat we je retourzending hebben verwerkt.
Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met 5–10 werkdagen voordat de terugbetaling na verwerking op je afschrift verschijnt.
Melding: Je krijgt een e-mail zodra je retourzending is verwerkt.

Let op: Uitverkoop- en opruimartikelen zijn definitief verkocht en kunnen niet worden geretourneerd.

Belangrijke mededeling voor op bestelling gemaakte artikelen

Als je de zending weigert, het pakket niet ophaalt bij een afhaalpunt of als de vervoerder het pakket vernietigt omdat het niet is opgehaald, kom je niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Annuleringen worden alleen geaccepteerd voordat de productie begint.
Om een annulering aan te vragen, stuur je zo snel mogelijk een e-mail naar hello@shopmeraki.co.uk met je bestelnummer.

Defecte of beschadigde goederen

Als je artikelen ontvangt die defect of beschadigd zijn of niet overeenkomen met de beschrijving, gelden je wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015, ongeacht het bovenstaande beleid. Afhankelijk van wanneer je het defect meldt, heb je mogelijk recht op een volledige terugbetaling, reparatie of vervanging. Zie onze Algemene Voorwaarden voor alle details.

Vragen of klachten

Als je vragen hebt over retourzendingen, neem dan contact met ons op via hello@shopmeraki.co.uk. Als je niet tevreden bent met de afhandeling van een retourzending, raadpleeg dan ons klachtenbeleid.