Términos y condiciones

Última actualización: 10 de junio de 2026

Estos Términos y Condiciones rigen tu compra de productos de meraki. a través de nuestra web shopmeraki.co.uk. Léelos con atención antes de hacer un pedido. Al hacer un pedido, aceptas estar sujeto a estos Términos.

Estas condiciones no afectan a tus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 ni del Reglamento sobre Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013.

1. Quiénes somos

meraki. es un nombre comercial de Meraki. Ironmongery Ltd, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número 17143364, con domicilio social en 45 Albemarle Street, 3.ª planta, Mayfair, Londres, W1S 4JL, Reino Unido. Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@shopmeraki.co.uk o a través del formulario de contacto de nuestra página web.

2. Cómo se celebra el contrato

Nuestras fichas de productos no constituyen una oferta vinculante. Son una invitación a negociar. Cuando realizas un pedido a través del sitio web, estás haciendo una oferta para comprar los productos incluidos en tu pedido. Te enviaremos un correo electrónico acusando recibo de tu pedido. Esto confirma que hemos recibido tu pedido, pero no significa que lo hayamos aceptado.

Solo se formaliza un contrato legalmente vinculante entre tú y nosotros cuando enviamos tu pedido y te mandamos un correo electrónico de confirmación de envío. Si no podemos cumplir con tu pedido, te lo notificaremos y te haremos un reembolso completo.

3. Nuestros productos

Vendemos herrajes y lámparas de latón macizo hechos a mano. Como nuestros productos están fabricados con materiales naturales y acabados a mano, es normal que haya ligeras variaciones de color, textura y pátina entre las piezas, y no se consideran defectos. Las imágenes de los productos en la web son meramente ilustrativas; los productos reales pueden variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas.

Algunos productos están marcados como «Hechos por encargo» y se fabrican específicamente para tu pedido. Estos artículos están claramente identificados en las páginas de los productos correspondientes.

4. Precios y pago

Todos los precios que aparecen en la web se muestran en la moneda que hayas seleccionado e incluyen el IVA cuando sea aplicable. Para los pedidos internacionales, los precios incluyen los aranceles e impuestos aduaneros aplicables. No hay cargos sorpresa en el momento de la entrega.

Hacemos todo lo posible para garantizar que los precios sean correctos. Si detectamos un error en el precio de un producto que hayas pedido, nos pondremos en contacto contigo para informarte del precio correcto. Entonces podrás elegir entre continuar con el pedido al precio correcto o cancelarlo y recibir un reembolso completo.

El pago se realiza en el momento de realizar el pedido. Aceptamos los métodos de pago que aparecen al finalizar la compra.

5. Entrega

Realizamos envíos a todo el mundo. Encontrarás todos los detalles sobre nuestras opciones de entrega, plazos de entrega y zonas de envío en nuestra página «Envíos y plazos de entrega».

El plazo de entrega estándar es de 2 a 4 semanas a partir de la confirmación del pedido. Durante los periodos de mayor actividad (de noviembre a enero), los plazos de entrega pueden alargarse hasta 4 u 8 semanas. El envío urgente está disponible al finalizar la compra por un coste adicional.

Los plazos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. No nos hacemos responsables de ningún retraso en la entrega causado por circunstancias que escapen a nuestro control razonable. El riesgo de pérdida o daño pasa a ser tuyo en el momento de la entrega.

6. Tu derecho de desistimiento

Según el Reglamento de 2013 sobre contratos de consumo (información, cancelación y cargos adicionales), tienes derecho a cancelar tu pedido de artículos no fabricados por encargo en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de dar ninguna razón.

Para ejercer tu derecho de cancelación, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara, por ejemplo, por correo electrónico a hello@shopmeraki.co.uk o por correo postal a nuestra dirección que figura a continuación. Tienes que devolvernos los productos en un plazo de 14 días desde que nos hayas notificado la cancelación. Los artículos deben estar nuevos y sin usar, con todo el embalaje original, las etiquetas y los rótulos intactos.

Te reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días tras recibir los productos devueltos. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la transacción original, a menos que acuerdes expresamente lo contrario.

Los gastos de devolución corren a tu cargo, a menos que los productos sean defectuosos o no se correspondan con la descripción.

7. Artículos hechos por encargo

Muchos de nuestros productos se fabrican por encargo y se producen específicamente para tu pedido. Según el Reglamento de 2013 sobre contratos de consumo (información, cancelación y cargos adicionales), el derecho de cancelación de 14 días no se aplica a los productos fabricados según tus especificaciones o que estén claramente personalizados.

Dado que nuestros artículos hechos por encargo se fabrican según las especificaciones individuales del pedido, no se pueden cancelar una vez que el pedido se ha confirmado y ha comenzado la producción. Los artículos hechos por encargo no se pueden devolver, a menos que estén defectuosos o dañados a su llegada.

Cualquier solicitud de cancelación o modificación de un pedido hecho a medida debe enviarse por escrito a hello@shopmeraki.co.uk lo antes posible. Las cancelaciones solo se aceptarán a nuestra discreción y antes de que haya comenzado la producción. Si aceptamos una cancelación una vez iniciada la producción, serás responsable de todos los costes y gastos incurridos hasta ese momento, incluidos los materiales, la mano de obra y cualquier lucro cesante.

Rechazar el envío, no recogerlo en un punto de servicio o que el transportista destruya el paquete por falta de recogida no constituye una devolución válida y hará que no tengas derecho a un reembolso.

Si un artículo hecho por encargo llega defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega y envíanos fotos. Nos encargaremos de la reparación, la sustitución o el reembolso de acuerdo con tus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

8. Devoluciones y reembolsos

Nuestro proceso completo de devoluciones, incluidos los plazos, las condiciones y las tasas de reposición, se detalla en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Esta política se aplica de forma complementaria a tus derechos legales y no los afecta.

9. Crédito en la tienda

9.1 El crédito de tienda se emite y se mantiene en libras esterlinas (GBP) en tu cuenta o dirección de correo electrónico. Cuando compres en otra moneda, tu saldo se convertirá según los tipos de cambio vigentes en nuestra tienda en el momento de su uso; el valor convertido puede variar a medida que cambien nuestros tipos de cambio.

9.2 El crédito promocional o de cortesía caduca a los 24 meses de la fecha de emisión; te lo recordaremos por correo electrónico antes de que caduque. El crédito emitido en lugar de un reembolso nunca caduca.

9.3 Cuando tengas derecho a un reembolso, se te ofrecerá el crédito de tienda como opción. Siempre puedes optar por un reembolso a tu método de pago original si tienes derecho legal a ello.

9.4 El crédito de tienda no es transferible, no tiene valor en efectivo, no se puede canjear por dinero en efectivo salvo que lo exija la ley, y no devenga intereses.

9.5 Puedes usar tanto o tan poco de tu saldo como quieras en cualquier pedido; el resto se queda en tu cuenta. Si se cancela o se reembolsa un pedido pagado total o parcialmente con crédito de la tienda, ese crédito se devuelve a tu saldo.

9.6 Podemos retirar el crédito de la tienda que se haya emitido por error o que se haya obtenido mediante fraude o abuso de nuestras políticas.

10. Productos defectuosos y tus derechos legales

Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, los productos deben ser de calidad satisfactoria, aptos para su finalidad y conformes a la descripción. Si recibes productos defectuosos, que no se ajustan a la descripción o que no son aptos para su finalidad, tienes derecho a las siguientes soluciones:

En un plazo de 30 días desde la entrega: Tienes derecho a rechazar los productos y recibir un reembolso completo.

En un plazo de seis meses desde la entrega: tienes derecho a solicitar una reparación o una sustitución. Si la reparación o la sustitución no son posibles o no dan resultado, tienes derecho a un reembolso completo o a una reducción del precio.

Pasados seis meses, pero dentro de los seis años siguientes: es posible que sigas teniendo derecho a una reparación, sustitución o reembolso parcial, aunque te corresponde a ti demostrar que los productos ya estaban defectuosos en el momento de la entrega.

Para informar de productos defectuosos, ponte en contacto con nosotros en hello@shopmeraki.co.uk indicando tu número de pedido, una descripción del defecto y, si es posible, algunas fotos.

11. Garantía

Nuestra garantía cubre los defectos mecánicos en los materiales y la fabricación en condiciones de uso doméstico normal. No cubre el acabado, el desgaste normal, el uso indebido, la instalación incorrecta, la pátina natural que se forma en el latón sin lacar ni los daños causados por productos de limpieza agresivos.

Herrajes para armarios y puertas: garantía mecánica de 10 años.

Grifos y accesorios de baño EZRA y METRO: garantía mecánica de 10 años.

Iluminación: 2 años de garantía mecánica.

El resto de productos: garantía mecánica de 1 año.

Si se detecta un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía aplicable, repararemos o sustituiremos el artículo sin coste alguno para ti. Para presentar una reclamación de garantía, ponte en contacto con nosotros en hello@shopmeraki.co.uk indicando tu número de pedido, una descripción del defecto y, si es posible, fotografías.

Esta garantía se suma a tus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y no los afecta.

12. Pedidos internacionales

Realizamos envíos a más de 24 zonas de todo el mundo. Todos los precios que aparecen en la web incluyen los aranceles aduaneros y los impuestos de importación aplicables a tu región, según nuestras condiciones «Delivered Duty Paid» (DDP). No se te cobrarán tasas adicionales en el momento de la entrega.

Si realizas tu pedido desde fuera del Reino Unido, el contrato seguirá rigiéndose por la legislación inglesa (consulta la sección 16 más abajo). No obstante, si eres un consumidor residente en la Unión Europea, también te beneficiarás de cualquier disposición obligatoria de las leyes de protección al consumidor de tu país de residencia.

13. Limitación de responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la legislación inglesa.

Sin perjuicio de lo anterior, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación que surja de o esté relacionada con estas Condiciones no superará el importe total que hayas pagado por el pedido en cuestión.

No nos hacemos responsables de ninguna pérdida indirecta, incidental o consecuente, incluyendo el lucro cesante, la pérdida de negocio, la interrupción de la actividad comercial o la pérdida de oportunidades de negocio.

14. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluidos los diseños de productos, fotografías, textos, logotipos y gráficos, es propiedad de meraki. o se utiliza bajo licencia de meraki, y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. No puedes reproducir, distribuir ni utilizar ningún contenido del Sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

15. Uso del Sitio

Aceptas utilizar el Sitio únicamente con fines legales y de acuerdo con estas Condiciones. No debes utilizar el Sitio de ninguna forma que pueda dañar, inutilizar o deteriorar el Sitio, ni interferir en el uso que cualquier otra persona haga del mismo.

Nos reservamos el derecho a denegar el servicio, cerrar cuentas o cancelar pedidos a nuestra entera discreción si creemos razonablemente que la conducta de un cliente incumple estas Condiciones o resulta perjudicial para nuestro negocio o para otros clientes.

16. Legislación aplicable y litigios

Estas Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales. Cualquier controversia que surja de estas Condiciones o esté relacionada con ellas estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

Si eres un consumidor, esto no afecta a los derechos obligatorios de protección del consumidor que puedas tener según las leyes de tu país de residencia.

Te animamos a que te pongas en contacto con nosotros primero si tienes alguna queja, para que podamos intentar resolverla. Nuestra Política de quejas explica cómo gestionamos las quejas. Si no podemos resolver una disputa, también puedes utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando. La versión actualizada se indicará mediante la fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior de esta página. Los cambios no se aplicarán con carácter retroactivo y no afectarán a los pedidos ya realizados.