Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 avril 2026

Notre politique de retour vise à garantir un processus équitable et transparent à l’ensemble de nos clients. Elle n’affecte en rien vos droits légaux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs. Pour connaître tous les détails concernant vos droits relatifs aux produits défectueux, veuillez vous reporter à la section 9 de nos Conditions générales.

Retours d'articles non fabriqués sur commande

Délai : les retours doivent être envoyés au plus tard dans les 90 jours suivant la date de réception (le cachet de la poste faisant foi).
État des articles : les articles doivent être neufs et n’avoir jamais été utilisés, et être accompagnés de leur emballage d’origine, ainsi que de toutes les étiquettes et marquages.
Autorisation requise : tous les retours doivent être autorisés par notre service client avant d’être expédiés. Les articles retournés sans autorisation préalable seront refusés. Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à hello@shopmeraki.co.uk en indiquant votre numéro de commande.
Frais de restockage : les retours d’un montant supérieur à 300 £ / 300 € / 400 $ US / 500 $ CA / 2 500 DKK / 350 CHF sont soumis à des frais de restockage de 10 %.
Contrôle des retours : tous les retours sont contrôlés à leur réception. Les retours non conformes seront refusés.

Retours d’articles fabriqués sur commande

Politique générale : les articles fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés une fois la production lancée, car ils sont fabriqués spécialement pour votre commande.
Annulations : Vous pouvez annuler un article fabriqué sur commande avant le début de la production. Une fois la production lancée, aucune annulation n’est acceptée.
Exceptions : si un article fabriqué sur commande vous parvient endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse hello@shopmeraki.co.uk. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral. Les articles doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison et retournés dans leur état d’origine.

Procédure de retour

Démarche : envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse hello@shopmeraki.co.uk en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour ainsi que les instructions d’expédition.
Emballage : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Vous êtes responsable du retour en bon état du colis. Les articles endommagés pendant le transport seront refusés.
Adresse d’expédition : Veuillez utiliser exclusivement l’adresse de retour fournie par notre service client. Ne renvoyez pas vos achats au centre de distribution.
Frais d’expédition : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la description. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Remboursements

Délai de traitement : veuillez compter jusqu’à 30 jours à compter de la réception de votre article retourné pour que nous puissions traiter votre retour.
Mode de remboursement : les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial. Veuillez compter 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé après traitement.
Notification : vous serez informé par e-mail une fois votre retour traité.

Remarque : les articles en promotion et en liquidation constituent des ventes définitives et ne peuvent pas être retournés.

Avis important concernant les articles fabriqués sur commande

Le refus de la livraison, le non-retrait auprès d’un point de retrait ou la destruction du colis par le transporteur en raison d’un non-retrait entraîneront l’inéligibilité au remboursement.
Les annulations ne sont acceptées qu’avant le début de la production.
Pour demander une annulation, veuillez envoyer un e-mail à hello@shopmeraki.co.uk en indiquant votre numéro de commande dès que possible.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez des articles défectueux, endommagés ou ne correspondant pas à la description, vos droits légaux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs s'appliquent indépendamment des conditions susmentionnées. Vous pouvez avoir droit à un remboursement intégral, à une réparation ou à un remplacement, selon le moment où le défaut est signalé. Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus de détails.

Questions ou réclamations

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez nous contacter à l’adresse hello@shopmeraki.co.uk. Si vous n’êtes pas satisfait du résultat d’un retour, veuillez consulter notre Politique en matière de réclamations.