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Questions sur la livraison : réponses
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Chaque pièce Meraki est fabriquée sur commande dans notre atelier et finie à la main avant son expédition. La fabrication prend généralement de quelques jours à deux semaines selon la pièce, et l'expédition avec suivi ajoute une à deux semaines supplémentaires. Le délai indiqué ci-dessus correspond toujours à l'estimation la plus précise pour votre commande.
Pourquoi le suivi de mon colis n'a-t-il pas évolué depuis quelques jours ?
Les colis parcourent de longues distances entre les points de lecture, et il est tout à fait normal qu'il y ait des périodes de silence de trois à sept jours au cours du trajet, notamment entre deux pays. Votre colis est toujours en cours d'acheminement. Cette page est mise à jour dès que la prochaine lecture est enregistrée.
Qui livre ma commande, au juste ?
Votre commande est acheminée en deux étapes : un partenaire logistique international se charge de la première partie du trajet, puis votre service postal ou votre transporteur local prend le relais pour la livraison finale. Nous regroupons toutes les informations de suivi sur cette page, et dès que votre transporteur local a pris en charge le colis, nous affichons son nom et son numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis de bout en bout.
Pourquoi ma commande a-t-elle été livrée en plusieurs colis ?
Il arrive parfois que les différentes pièces soient préparées et expédiées séparément afin qu'aucune ne reste en attente. Chaque colis dispose de son propre calendrier de livraison sur cette page, et aucun frais de livraison supplémentaire n'est facturé.
Devrai-je payer des frais de douane ou des droits d'importation ?
Non. La livraison est gratuite dans le monde entier et les droits de douane et taxes sont inclus dans votre commande. Si un transporteur vous demandait de payer des frais, veuillez nous contacter avant d'effectuer tout paiement ; nous nous en chargerons.
Il semble y avoir un problème avec ma livraison. Que dois-je faire ?
Nous suivons automatiquement chaque colis et notre équipe est informée le jour même de tout incident de livraison. Ainsi, si une tentative de livraison échoue ou si un colis nécessite une intervention, nous nous en occupons généralement déjà. Vous pouvez également nous envoyer un message à tout moment depuis la page « Contact » et nous nous chargerons de suivre le dossier pour vous.
