Klachtenbeleid

Laatst bijgewerkt: 9 april 2026

Bij meraki. zijn we trots op de kwaliteit van onze producten en service. Als iets niet aan je verwachtingen heeft voldaan, horen we dat graag, zodat we het kunnen rechtzetten.

Hoe dien je een klacht in?

Je kunt op een van de volgende manieren contact met ons opnemen om een klacht in te dienen:

E-mail:
hello@meraki.co.uk

Post:
meraki., 45 Albemarle Street, 3e verdieping, Mayfair, Londen, W1S 4JL, Verenigd Koninkrijk

Contactformulier:
Contactpagina

Vermeld bij het indienen van een klacht je bestelnummer (indien van toepassing), een duidelijke beschrijving van het probleem en eventueel ondersteunend bewijsmateriaal, zoals foto’s. Dit helpt ons om je klacht zo snel mogelijk te onderzoeken en op te lossen.

Wat gebeurt er daarna?

Bevestiging: We bevestigen je klacht binnen 2 werkdagen na ontvangst.

Onderzoek: We zullen de zaak grondig onderzoeken. Afhankelijk van de complexiteit van het probleem kan dit tot 10 werkdagen duren. Als we meer tijd nodig hebben, laten we je dat weten en houden we je op de hoogte van de voortgang.

Oplossing: Zodra ons onderzoek is afgerond, nemen we contact met je op met onze bevindingen en een voorstel voor een oplossing. Dit kan een vervanging, reparatie, terugbetaling, tegoed of een andere passende oplossing zijn.

Escalatie: Als je niet tevreden bent met onze voorgestelde oplossing, kun je vragen of de klacht door een leidinggevende van het team wordt bekeken. We zullen de zaak dan nogmaals bekijken en binnen 5 werkdagen reageren.

Defecte of beschadigde producten

Als je klacht betrekking heeft op een defect of beschadigd product, raadpleeg dan paragraaf 9 van onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie over je rechten volgens de Consumer Rights Act 2015. Je kunt ook een retour aanvragen via ons formulier voor terugbetalingsverzoeken.

Problemen met de levering

Als je bestelling niet binnen de verwachte termijn is aangekomen, of tijdens het transport verloren is gegaan of beschadigd is geraakt, neem dan contact met ons op met je bestelnummer, dan gaan we dit samen met onze verzendpartner onderzoeken. Kijk voor meer informatie over verwachte levertijden op onze pagina ‘Verzending en levertijden’.

Alternatieve geschillenbeslechting

Als we je klacht niet naar tevredenheid kunnen oplossen, kun je alternatieve geschillenbeslechting (ADR) overwegen. ADR is een procedure waarbij een onafhankelijke instantie de feiten van een geschil beoordeelt en probeert het op te lossen zonder dat je naar de rechter hoeft te stappen.

Als je een consument in het Verenigd Koninkrijk bent, kun je contact opnemen met het Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) via www.cedr.com.

Als je een consument in de Europese Unie bent, kun je ook gebruikmaken van het platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie op https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Niets in dit klachtenbeleid doet afbreuk aan je wettelijke rechten, waaronder je recht om juridische stappen te ondernemen.