Conditions générales

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

Les présentes conditions générales régissent votre achat de produits auprès de meraki. via notre site web shopmeraki.co.uk. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande. En passant commande, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions.

Les présentes Conditions ne portent pas atteinte à vos droits légaux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015) ou du règlement de 2013 relatif aux contrats de consommation (informations, rétractation et frais supplémentaires) (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013).

1. À propos de nous

meraki. est un nom commercial de MERAKI. Ironmongery Ltd, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 17143364, dont le siège social est situé au 45 Albemarle Street, 3e étage, Mayfair, Londres, W1S 4JL, Royaume-Uni. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse hello@shopmeraki.co.uk ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

2. Comment le contrat est-il conclu ?

Nos fiches produits ne constituent pas une offre ferme. Elles constituent une invitation à négocier. Lorsque vous passez une commande via le Site, vous faites une offre d’achat des produits figurant dans votre commande. Nous vous enverrons un e-mail accusant réception de votre commande. Cet e-mail confirme que nous avons bien reçu votre commande, mais ne signifie pas que nous l’avons acceptée.

Un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous n’est conclu qu’au moment où nous expédions votre commande et vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition. Si nous ne sommes pas en mesure d’honorer votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement.

3. Nos produits

Nous commercialisons des quincailleries et des luminaires en laiton massif fabriqués à la main. Nos produits étant fabriqués à partir de matériaux naturels et finis à la main, de légères variations de couleur, de texture et de patine d’une pièce à l’autre sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts. Les images des produits figurant sur le Site sont fournies à titre indicatif ; les produits réels peuvent présenter de légères différences par rapport aux images présentées.

Certains produits sont désignés comme « sur commande » et sont fabriqués spécialement pour votre commande. Ces articles sont clairement identifiés sur les pages produits correspondantes.

4. Tarifs et paiement

Tous les prix indiqués sur le Site sont affichés dans la devise de votre choix et incluent la TVA le cas échéant. Pour les commandes internationales, les prix incluent les droits de douane et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires à la livraison.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir l’exactitude des prix. Si nous constatons une erreur dans le prix d’un produit que vous avez commandé, nous vous contacterons pour vous informer du prix correct. Vous pourrez alors choisir de valider la commande au prix correct ou de l’annuler pour obtenir un remboursement intégral.

Le paiement est prélevé au moment de la commande. Nous acceptons les modes de paiement indiqués lors du paiement.

5. Livraison

Nous expédions dans le monde entier. Vous trouverez tous les détails concernant nos options de livraison, nos délais de livraison et nos zones d’expédition sur notre page « Expédition et délais de livraison ».

Le délai de livraison standard est de 2 à 4 semaines à compter de la confirmation de la commande. Pendant les périodes de forte activité (de novembre à janvier), les délais de livraison peuvent s’étendre de 4 à 8 semaines. La livraison express est disponible lors du paiement, moyennant un supplément.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis. Nous ne saurions être tenus responsables de tout retard de livraison dû à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Le risque de perte et de détérioration vous est transféré dès la livraison.

6. Votre droit de rétractation

En vertu du règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, rétractation et frais supplémentaires), vous disposez d’un droit de rétractation pour les articles non fabriqués sur commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos marchandises, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire, par exemple par e-mail à l’adresse hello@shopmeraki.co.uk ou par courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessous. Vous devez nous renvoyer les articles dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Les articles doivent être à l’état neuf et n’avoir jamais été utilisés, avec l’emballage d’origine, les étiquettes et les marquages intacts.

Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés. Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous en convenez expressément autrement.

Les frais de retour des articles sont à votre charge, sauf si les articles sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description.

7. Articles fabriqués sur commande

Bon nombre de nos produits sont fabriqués sur commande et spécialement conçus pour répondre à votre commande. Conformément au règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, rétractation et frais supplémentaires), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

Nos articles sur mesure étant fabriqués selon les spécifications individuelles de chaque commande, ils ne peuvent faire l’objet d’une annulation une fois la commande confirmée et la production lancée. Les articles sur mesure ne peuvent être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la livraison.

Toute demande d’annulation ou de modification d’une commande sur mesure doit être adressée par écrit à hello@shopmeraki.co.uk dans les plus brefs délais. Les annulations ne peuvent être acceptées qu’à notre entière discrétion et avant le début de la production. Si nous acceptons une annulation après le début de la production, vous serez redevable de tous les coûts et frais engagés jusqu’à ce moment-là, y compris les matériaux, la main-d’œuvre et tout manque à gagner.

Le refus de la livraison, le non-retrait auprès d’un point de retrait ou la destruction du colis par le transporteur en raison d’un non-retrait ne constituent pas un retour valable et entraîneront l’inéligibilité à un remboursement.

Si un article fabriqué sur commande vous parvient défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos. Nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à vos droits légaux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs.

8. Retours et remboursements

Notre procédure complète de retour, y compris les délais, les conditions et les frais de restockage, est détaillée dans notre Politique de retour et de remboursement. Cette politique s’applique en complément de vos droits légaux et n’affecte en rien ces derniers.

9. Crédit en magasin

9.1 Le crédit client est émis et conservé en livres sterling (GBP) sur votre compte ou associé à votre adresse e-mail. Lorsque vous effectuez des achats dans une autre devise, votre solde est converti selon les taux de change en vigueur dans notre boutique au moment de l’utilisation ; la valeur convertie peut varier en fonction de l’évolution de nos taux.

9.2 Les crédits promotionnels ou de bonne volonté expirent 24 mois après leur date d’émission — nous vous en informerons par e-mail avant leur expiration. Les crédits émis en lieu et place d’un remboursement n’expirent jamais.

9.3 Lorsque vous avez droit à un remboursement, le crédit magasin vous est proposé à titre d’option. Vous pouvez toujours opter pour un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine si la loi vous y autorise.

9.4 Le crédit en magasin n’est pas transférable, n’a aucune valeur monétaire, ne peut être échangé contre des espèces sauf si la loi l’exige, et ne porte pas d’intérêts.

9.5 Vous pouvez utiliser tout ou partie de votre solde comme bon vous semble pour toute commande ; le solde restant est conservé sur votre compte. Si une commande payée en tout ou en partie avec un crédit d’achat est annulée ou remboursée, ce crédit est recrédité sur votre solde.

9.6 Nous pouvons retirer tout crédit client qui aurait été émis par erreur ou obtenu par fraude ou abus de nos conditions générales.

10. Produits défectueux et vos droits légaux

En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, les produits doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à l’usage prévu et conformes à leur description. Si vous recevez des produits défectueux, non conformes à leur description ou inadaptés à l’usage prévu, vous disposez des recours suivants :

Dans les 30 jours suivant la livraison : vous avez le droit de refuser les produits et d’obtenir un remboursement intégral.

Dans les six mois suivant la livraison : vous avez le droit de demander une réparation ou un remplacement. Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible ou s’avère infructueux, vous avez droit à un remboursement intégral ou à une réduction de prix.

Après six mois mais dans un délai de six ans : vous pouvez toujours avoir droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement partiel, bien qu’il vous incombe de prouver que les produits étaient défectueux au moment de la livraison.

Pour signaler un produit défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse hello@shopmeraki.co.uk en indiquant votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photos.

11. Garantie

Notre garantie couvre les défauts mécaniques liés aux matériaux et à la fabrication dans le cadre d’une utilisation domestique normale. Elle ne couvre pas la finition, l’usure normale, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, l’apparition d’une patine naturelle sur le laiton non laqué, ni les dommages causés par des produits de nettoyage agressifs.

Quincaillerie d’armoires et de portes : garantie mécanique de 10 ans.

Robinets et équipements de salle de bains EZRA et METRO : garantie mécanique de 10 ans.

Éclairage : garantie mécanique de 2 ans.

Tous les autres produits : garantie mécanique d’un an.

Si un défaut de fabrication apparaît au cours de la période de garantie applicable, nous réparerons ou remplacerons l’article sans frais pour vous. Pour faire valoir votre garantie, veuillez nous contacter à l’adresse hello@shopmeraki.co.uk en indiquant votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photos.

Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs et n'affecte en rien ces derniers.

12. Commandes internationales

Nous expédions vers plus de 24 zones à travers le monde. Tous les prix indiqués sur le Site incluent les droits de douane et taxes à l’importation applicables à votre région, conformément à nos conditions « Delivered Duty Paid » (DDP). Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison.

Si vous passez commande depuis l’extérieur du Royaume-Uni, le contrat reste régi par le droit anglais (voir la section 16 ci-dessous). Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous bénéficierez également de toutes les dispositions impératives des lois sur la protection des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence.

13. Limitation de responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait exclure ou limiter notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel résultant de notre négligence, d’une fraude ou d’une déclaration frauduleuse, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit anglais.

Sous réserve de ce qui précède, notre responsabilité totale à votre égard pour toute réclamation découlant des présentes Conditions ou liée à celles-ci ne dépassera pas le montant total que vous avez payé pour la commande concernée.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires ou consécutives, y compris le manque à gagner, la perte d’activité, l’interruption d’activité ou la perte d’opportunité commerciale.

14. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du Site, y compris les designs de produits, les photographies, les textes, les logos et les graphiques, est la propriété de meraki. ou fait l’objet d’une licence accordée à meraki, et est protégé par le droit d’auteur, le droit des marques et d’autres lois relatives à la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez reproduire, distribuer ou utiliser aucun contenu du Site sans notre consentement écrit préalable.

15. Utilisation du site

Vous vous engagez à utiliser le Site uniquement à des fins licites et conformément aux présentes Conditions. Vous ne devez pas utiliser le Site d’une manière susceptible de l’endommager, de le rendre inopérant ou de le compromettre, ni d’entraver l’utilisation du Site par un tiers.

Nous nous réservons le droit de refuser de fournir un service, de résilier des comptes ou d’annuler des commandes, à notre seule discrétion, si nous estimons raisonnablement que le comportement d’un client enfreint les présentes Conditions ou porte préjudice à notre activité ou à d’autres clients.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit anglais et gallois. Tout litige découlant des présentes Conditions ou s’y rapportant relèvera de la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles.

Si vous êtes un consommateur, cela n’affecte en rien les droits obligatoires en matière de protection des consommateurs dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation de votre pays de résidence.

Nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu si vous avez une réclamation, afin que nous puissions tenter de la résoudre. Notre politique en matière de réclamations définit la manière dont nous traitons les réclamations. Si nous ne parvenons pas à résoudre un litige, vous pouvez également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons être amenés à mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version mise à jour sera indiquée par la date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page. Les modifications ne s’appliqueront pas rétroactivement et n’auront aucune incidence sur les commandes déjà passées.