Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 10 juni 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op je aankoop van producten bij meraki. via onze website shopmeraki.co.uk. Lees ze goed door voordat je een bestelling plaatst. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Deze voorwaarden hebben geen invloed op je wettelijke rechten onder de Consumer Rights Act 2015 of de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

1. Over ons

meraki. is een handelsnaam van Meraki. Ironmongery Ltd, een bedrijf dat in Engeland en Wales is geregistreerd onder bedrijfsnummer 17143364, met hoofdkantoor op 45 Albemarle Street, 3e verdieping, Mayfair, Londen, W1S 4JL, Verenigd Koninkrijk. Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op hello@shopmeraki.co.uk of via het contactformulier op onze website.

2. Hoe de overeenkomst tot stand komt

Onze productvermeldingen vormen geen bindend aanbod. Ze zijn een uitnodiging tot het doen van een aanbod. Wanneer je via de website een bestelling plaatst, doe je een aanbod om de producten in je bestelling te kopen. We sturen je een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van je bestelling. Dit bevestigt dat we je bestelling hebben ontvangen, maar betekent niet dat we deze hebben geaccepteerd.

Er ontstaat pas een juridisch bindende overeenkomst tussen jou en ons wanneer we je bestelling verzenden en je een verzendbevestiging per e-mail sturen. Als we je bestelling niet kunnen uitvoeren, laten we je dat weten en krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

3. Onze producten

We verkopen handgemaakte beslagartikelen en verlichting van massief messing. Omdat onze producten zijn gemaakt van natuurlijke materialen en met de hand zijn afgewerkt, zijn kleine verschillen in kleur, textuur en patina tussen de stukken normaal en worden ze niet als gebreken beschouwd. Productafbeeldingen op de site zijn ter illustratie; de daadwerkelijke producten kunnen enigszins afwijken van de getoonde afbeeldingen.

Bepaalde producten zijn aangeduid als ‘Op bestelling gemaakt’ en worden speciaal voor jouw bestelling geproduceerd. Deze artikelen zijn duidelijk aangegeven op de betreffende productpagina’s.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen op de site worden weergegeven in de door jou gekozen valuta en zijn inclusief btw, indien van toepassing. Voor internationale bestellingen zijn de prijzen inclusief eventuele invoerrechten en belastingen. Je krijgt bij levering geen onverwachte extra kosten.

We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de prijzen kloppen. Als we een fout ontdekken in de prijs van een product dat je hebt besteld, nemen we contact met je op om je de juiste prijs door te geven. Je kunt er dan voor kiezen om door te gaan met de juiste prijs of de bestelling te annuleren voor een volledige terugbetaling.

De betaling wordt afgeschreven op het moment van bestellen. We accepteren de betaalmethoden die bij het afrekenen worden weergegeven.

5. Levering

We verzenden wereldwijd. Alle details over onze bezorgopties, levertijden en verzendzones vind je op onze pagina ‘Verzending en levertijden’.

De standaard levertijd is 2 tot 4 weken vanaf de orderbevestiging. Tijdens drukke periodes (november tot januari) kunnen de levertijden oplopen tot 4 tot 8 weken. Expresslevering is bij het afrekenen beschikbaar tegen een meerprijs.

Levertijden zijn slechts schattingen en worden niet gegarandeerd. We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle. Het risico van verlies en schade gaat bij levering op jou over.

6. Je recht op annulering

Op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 heb je het recht om je bestelling voor niet-op-bestelling-gemaakte artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van je goederen te annuleren, zonder opgave van redenen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons je besluit duidelijk laten weten, bijvoorbeeld via e-mail naar hello@shopmeraki.co.uk of per post naar ons onderstaande adres. Je moet de goederen binnen 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van de herroeping naar ons terugsturen. De artikelen moeten in nieuwe en ongebruikte staat zijn, met alle originele verpakkingen, hanglabels en etiketten nog eraan.

We betalen je het bedrag terug binnen 14 dagen nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen. We betalen je terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders overeenkomt.

De kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor jouw rekening, tenzij de goederen defect zijn of niet aan de beschrijving voldoen.

7. Op bestelling gemaakte artikelen

Veel van onze producten worden op bestelling gemaakt en speciaal voor jouw bestelling vervaardigd. Volgens de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Aangezien onze op bestelling gemaakte artikelen volgens individuele bestelspecificaties worden vervaardigd, kunnen ze niet meer worden geannuleerd zodra de bestelling is bevestigd en de productie is gestart. Op bestelling gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of bij ontvangst beschadigd zijn.

Elk verzoek om een op bestelling gemaakte bestelling te annuleren of te wijzigen moet zo snel mogelijk schriftelijk worden ingediend bij hello@shopmeraki.co.uk. Annuleringen kunnen alleen naar eigen goeddunken worden geaccepteerd en alleen voordat de productie is begonnen. Als we akkoord gaan met een annulering nadat de productie is gestart, ben je aansprakelijk voor alle kosten en uitgaven die tot dat moment zijn gemaakt, inclusief materiaal, arbeid en eventuele gederfde winst.

Het weigeren van de zending, het niet ophalen bij een afhaalpunt of vernietiging van het pakket door de vervoerder vanwege niet-ophalen geldt niet als een geldige retourzending en leidt ertoe dat je geen recht hebt op terugbetaling.

Als een op bestelling gemaakt artikel defect of beschadigd aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op en stuur foto’s mee. We regelen een reparatie, vervanging of terugbetaling in overeenstemming met je wettelijke rechten onder de Consumer Rights Act 2015.

8. Retourzendingen en terugbetalingen

Onze volledige retourprocedure, inclusief termijnen, voorwaarden en herplaatsingskosten, staat beschreven in ons retour- en terugbetalingsbeleid. Dit beleid geldt naast je wettelijke rechten en heeft geen invloed op deze rechten.

9. Winkelkrediet

9.1 Winkelkrediet wordt uitgegeven en bijgehouden in Britse ponden (GBP) op je account of e-mailadres. Als je in een andere valuta winkelt, wordt je saldo omgerekend tegen onze geldende wisselkoersen op het moment van gebruik; de omgerekende waarde kan veranderen als onze koersen veranderen.

9.2 Promotie- of goodwilltegoed vervalt 24 maanden na de uitgiftedatum — we sturen je hierover een herinnering per e-mail voordat dit gebeurt. Tegoed dat in plaats van een terugbetaling wordt uitgegeven, vervalt nooit.

9.3 Als je recht hebt op een terugbetaling, wordt winkelkrediet als optie aangeboden. Je kunt altijd kiezen voor een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode als je daar wettelijk recht op hebt.

9.4 Winkelkrediet is niet overdraagbaar, heeft geen contante waarde, kan niet worden ingewisseld voor contant geld, tenzij dit wettelijk verplicht is, en levert geen rente op.

9.5 Je kunt bij elke bestelling zoveel of zo weinig van je tegoed gebruiken als je wilt; het resterende bedrag blijft op je account staan. Als een bestelling die geheel of gedeeltelijk met winkeltegoed is betaald, wordt geannuleerd of terugbetaald, wordt dat tegoed teruggestort op je saldo.

9.6 We kunnen winkelkrediet intrekken dat per ongeluk is uitgegeven of is verkregen door fraude of misbruik van ons beleid.

10. Defecte goederen en je wettelijke rechten

Volgens de Consumer Rights Act 2015 moeten goederen van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt voor het beoogde doel en overeenkomen met de beschrijving. Als je goederen ontvangt die defect zijn, niet overeenkomen met de beschrijving of niet geschikt zijn voor het beoogde doel, heb je recht op de volgende oplossingen:

Binnen 30 dagen na levering: Je hebt het recht om de goederen te weigeren en een volledige terugbetaling te krijgen.

Binnen zes maanden na levering: Je hebt het recht om een reparatie of vervanging aan te vragen. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet lukt, heb je recht op een volledige terugbetaling of prijsvermindering.

Na zes maanden maar binnen zes jaar: Je hebt mogelijk nog steeds recht op reparatie, vervanging of een gedeeltelijke terugbetaling, hoewel je zelf moet aantonen dat de goederen op het moment van levering defect waren.

Om defecte goederen te melden, kun je contact met ons opnemen via hello@shopmeraki.co.uk met je bestelnummer, een beschrijving van het defect en, indien mogelijk, foto’s.

11. Garantie

Onze garantie dekt mechanische defecten in materiaal en afwerking bij normaal huishoudelijk gebruik. De garantie dekt niet de afwerking, normale slijtage, verkeerd gebruik, onjuiste installatie, natuurlijke patina op ongelakt messing of schade veroorzaakt door agressieve schoonmaakmiddelen.

Kastbeslag en deurbeslag: 10 jaar mechanische garantie.

EZRA- en METRO-kranen en badkamerarmaturen: 10 jaar mechanische garantie.

Verlichting: 2 jaar mechanische garantie.

Alle andere producten: 1 jaar mechanische garantie.

Als er binnen de geldende garantieperiode een fabricagefout aan het licht komt, repareren of vervangen we het artikel kosteloos voor je. Om een garantieclaim in te dienen, neem je contact met ons op via hello@shopmeraki.co.uk met je bestelnummer, een beschrijving van het defect en, indien mogelijk, foto’s.

Deze garantie geldt naast je wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 en doet daar geen afbreuk aan.

12. Internationale bestellingen

We verzenden naar meer dan 24 regio’s wereldwijd. Alle prijzen op de site zijn inclusief de toepasselijke douanerechten en invoerbelastingen voor jouw regio volgens onze Delivered Duty Paid (DDP)-voorwaarden. Je hoeft bij levering geen extra kosten te betalen.

Als je buiten het Verenigd Koninkrijk bestelt, valt de overeenkomst nog steeds onder het Engelse recht (zie paragraaf 16 hieronder). Als je echter een consument bent die in de Europese Unie woont, profiteer je ook van eventuele dwingende bepalingen van de wetgeving inzake consumentenbescherming in het land waar je woont.

13. Beperking van aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken, of enige andere aansprakelijkheid die volgens het Engelse recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Onder voorbehoud van het bovenstaande zal onze totale aansprakelijkheid jegens jou voor elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden niet hoger zijn dan het totale bedrag dat je voor de betreffende bestelling hebt betaald.

We zijn niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele of gevolgschade, waaronder winstderving, omzetverlies, bedrijfsonderbreking of het mislopen van zakelijke kansen.

14. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op de Site, inclusief productontwerpen, foto’s, tekst, logo’s en afbeeldingen, is eigendom van of in licentie gegeven aan meraki. en wordt beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere wetten op het gebied van intellectueel eigendom. Je mag geen inhoud van de Site reproduceren, verspreiden of gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

15. Gebruik van de website

Je stemt ermee in de website alleen te gebruiken voor legale doeleinden en in overeenstemming met deze voorwaarden. Je mag de website niet gebruiken op een manier die de website zou kunnen beschadigen, uitschakelen of verstoren, of het gebruik van de website door anderen zou kunnen belemmeren.

We behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken diensten te weigeren, accounts te beëindigen of bestellingen te annuleren als we redelijkerwijs van mening zijn dat het gedrag van een klant in strijd is met deze Voorwaarden of schadelijk is voor ons bedrijf of andere klanten.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetgeving van Engeland en Wales. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Engeland en Wales.

Als je een consument bent, heeft dit geen invloed op eventuele dwingende consumentenbeschermingsrechten die je mogelijk hebt volgens de wetgeving van het land waar je woont.

We raden je aan om eerst contact met ons op te nemen als je een klacht hebt, zodat we kunnen proberen deze op te lossen. In ons klachtenbeleid staat hoe we met klachten omgaan. Als we een geschil niet kunnen oplossen, kun je mogelijk ook gebruikmaken van het platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie op https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De bijgewerkte versie wordt aangegeven door de datum ‘Laatst bijgewerkt’ bovenaan deze pagina. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht en hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.