Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 9. April 2026

Unsere Rückgabebedingungen sollen einen fairen und transparenten Ablauf für alle unsere Kunden gewährleisten. Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Verbraucherschutzgesetz von 2015 bleiben davon unberührt. Ausführliche Informationen zu Ihren Rechten bei mangelhaften Waren finden Sie in Abschnitt 9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rücksendungen von nicht auf Bestellung gefertigten Artikeln

Frist: Rücksendungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Ware (es gilt das Datum des Poststempels) erfolgen.
Zustand: Die Artikel müssen sich in neuwertigem und unbenutztem Zustand befinden und mit der vollständigen Originalverpackung sowie allen Etiketten und Anhängern versehen sein.
Genehmigung erforderlich: Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Kundenservice genehmigt werden. Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Artikel werden abgelehnt. Um eine Rücksendung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an hello@shopmeraki.co.uk.
Wiederauffüllungsgebühr: Bei Rücksendungen im Wert von über 300 £ / 300 € / 400 USD / 500 CAD / 2.500 DKK / 350 CHF wird eine Wiederauffüllungsgebühr in Höhe von 10 % erhoben.
Prüfung der Rücksendung: Alle Rücksendungen werden nach Erhalt geprüft. Nicht den Vorgaben entsprechende Rücksendungen werden abgelehnt.

Rücksendungen von Sonderanfertigungen

Allgemeine Regelung: Sonderanfertigungen sind nach Beginn der Produktion vom Umtausch ausgeschlossen, da sie speziell für Ihre Bestellung angefertigt werden.
Stornierungen: Sie können einen Sonderanfertigungsartikel vor Beginn der Produktion stornieren. Sobald die Produktion begonnen hat, sind Stornierungen nicht mehr möglich.
Ausnahmen: Sollte ein Sonderanfertigungsartikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@shopmeraki.co.uk. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen. Mängel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet und die Artikel im Originalzustand zurückgesendet werden.

Rückgabeverfahren

Einleitung: Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter hello@shopmeraki.co.uk mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen bei Genehmigung eine Rücksendenummer sowie Versandanweisungen zukommen lassen.
Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung. Sie sind für die sichere Rücksendung des Pakets verantwortlich. Artikel, die während des Transports beschädigt wurden, werden nicht angenommen.
Versandadresse: Verwenden Sie ausschließlich die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse. Senden Sie die Artikel nicht an die Auslieferungsstelle zurück.
Versandkosten: Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung. Wir empfehlen die Nutzung einer nachverfolgbaren Versandart.

Rückerstattungen

Bearbeitungszeit: Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Rücksendung, bis wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.
Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis die Rückerstattung nach der Bearbeitung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Benachrichtigung: Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie: Sonderangebote und Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.

Wichtiger Hinweis zu Sonderanfertigungen

Die Verweigerung der Annahme der Sendung, die Nichtabholung an einer Abholstelle oder die Vernichtung des Pakets durch den Spediteur aufgrund nicht erfolgter Abholung führen zum Verlust des Anspruchs auf Rückerstattung.
Stornierungen sind nur vor Beginn der Produktion möglich.
Um eine Stornierung zu beantragen, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@shopmeraki.co.uk unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Fehlerhafte oder beschädigte Waren

Sollten Sie Waren erhalten, die fehlerhaft, beschädigt oder nicht der Beschreibung entsprechend sind, gelten unabhängig von den oben genannten Bestimmungen Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Verbraucherschutzgesetz von 2015. Je nachdem, wann der Mangel gemeldet wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, Reparatur oder Ersatzlieferung. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Fragen oder Beschwerden

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@shopmeraki.co.uk. Sollten Sie mit dem Ergebnis einer Rücksendung nicht zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere Beschwerde-Richtlinie.