Política de reclamaciones

Última actualización: 9 de abril de 2026

En meraki., nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos y servicios. Si algo no ha cumplido tus expectativas, queremos que nos lo cuentes para poder solucionarlo.

Cómo presentar una reclamación

Puedes ponerte en contacto con nosotros para presentar una reclamación a través de cualquiera de estos métodos:

Correo electrónico:
hello@meraki.co.uk

Correo postal:
meraki., 45 Albemarle Street, 3.ª planta, Mayfair, Londres, W1S 4JL, Reino Unido

Formulario de contacto:
Página de contacto

Cuando presentes una reclamación, incluye tu número de pedido (si lo tienes), una descripción clara del problema y cualquier prueba que lo respalde, como fotografías. Esto nos ayuda a investigar y resolver tu reclamación lo antes posible.

¿Qué pasa después?

Acuse de recibo: Te confirmaremos la recepción de tu reclamación en un plazo de 2 días laborables desde su recepción.

Investigación: Investigaremos el asunto a fondo. Dependiendo de la complejidad del problema, esto puede tardar hasta 10 días laborables. Si necesitamos más tiempo, te lo comunicaremos y te mantendremos informado sobre cómo avanza el proceso.

Resolución: Una vez finalizada nuestra investigación, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte nuestras conclusiones y la solución propuesta. Esto puede incluir un cambio, una reparación, un reembolso, un abono u otra solución adecuada.

Recurso: Si no estás satisfecho con la solución que te proponemos, puedes pedir que un miembro sénior del equipo revise tu reclamación. Haremos una nueva revisión y te responderemos en un plazo de 5 días laborables.

Productos defectuosos o dañados

Si tu reclamación se refiere a un producto defectuoso o dañado, consulta la sección 9 de nuestros Términos y condiciones para conocer tus derechos según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. También puedes solicitar una devolución a través de nuestro formulario de solicitud de reembolso.

Problemas con la entrega

Si tu pedido no ha llegado en el plazo previsto, o se ha perdido o dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y lo investigaremos con nuestro socio de envíos. Para conocer los plazos de entrega previstos, consulta nuestra página de Envíos y plazos de entrega.

Resolución alternativa de litigios

Si no podemos resolver tu reclamación a tu satisfacción, quizá te interese recurrir a la resolución alternativa de litigios (ADR). La ADR es un proceso en el que un organismo independiente examina los hechos de un litigio y trata de resolverlo sin que tengas que acudir a los tribunales.

Si eres un consumidor del Reino Unido, puedes ponerte en contacto con el Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) en www.cedr.com.

Si eres un consumidor de la Unión Europea, también puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Nada de lo dispuesto en esta Política de reclamaciones afecta a tus derechos legales, incluido tu derecho a emprender acciones legales.