Politica sui resi e sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 9 aprile 2026

La nostra Politica sui resi è stata concepita per garantire una procedura equa e trasparente a tutti i nostri clienti. Essa non pregiudica i diritti legali di cui Lei gode ai sensi del Consumer Rights Act 2015. Per i dettagli completi relativi ai Suoi diritti in materia di prodotti difettosi, La invitiamo a consultare la Sezione 9 dei nostri Termini e Condizioni.

Resi per articoli non realizzati su ordinazione

Termine: i resi devono essere spediti entro 90 giorni dalla data di ricezione (fa fede il timbro postale).
Condizioni: gli articoli devono essere nuovi e non utilizzati, con l’imballaggio originale, i cartellini e le etichette ancora attaccati.
Autorizzazione richiesta: tutti i resi devono essere autorizzati dal nostro team di assistenza prima di essere spediti. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione saranno respinti. Per richiedere un reso, invii un’e-mail all’indirizzo hello@shopmeraki.co.uk indicando il numero dell’ordine.
Costo di rifornimento: i resi di importo superiore a 300 £ / 300 € / 400 $ USD / 500 $ CAD / 2.500 DKK / 350 CHF sono soggetti a una commissione di rifornimento pari al 10%.
Ispezione dei resi: tutti i resi vengono ispezionati al momento della ricezione. I resi non conformi saranno respinti.

Resi per articoli realizzati su ordinazione

Politica generale: gli articoli realizzati su ordinazione non sono restituibili una volta avviata la produzione, poiché vengono realizzati appositamente per il Suo ordine.
Annullamenti: è possibile annullare un articolo su ordinazione prima dell’avvio della produzione. Una volta avviata la produzione, non si accettano annullamenti.
Eccezioni: se un articolo su ordinazione arriva danneggiato o difettoso, La preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo hello@shopmeraki.co.uk. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo. Gli articoli devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna e restituiti nelle condizioni originali.

Procedura di reso

Avvio della procedura: invii un’e-mail al nostro team di assistenza all’indirizzo hello@shopmeraki.co.uk indicando il numero d’ordine e il motivo del reso. Esamineremo la Sua richiesta e, se approvata, Le forniremo un numero di autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.
Imballaggio: imballi accuratamente l’articolo nella sua confezione originale. È Sua responsabilità garantire la restituzione sicura del pacco. Gli articoli danneggiati durante il trasporto saranno respinti.
Indirizzo di spedizione: utilizzi esclusivamente l’indirizzo di spedizione per i resi fornito dal nostro team di assistenza. Non rispedisca gli acquisti al punto di distribuzione.
Spese di spedizione: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l’articolo non sia difettoso o non corrisponda alla descrizione. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Rimborsi

Tempi di elaborazione: sono necessari fino a 30 giorni dal ricevimento dell’articolo restituito per l’elaborazione del reso.
Modalità di rimborso: i rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale. Si prega di attendere 5–10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sull’estratto conto dopo l’elaborazione.
Notifica: riceverà una notifica via e-mail una volta che il suo reso sarà stato elaborato.

Nota bene: gli articoli in saldo e in liquidazione sono vendite definitive e non possono essere restituiti.

Avviso importante per gli articoli realizzati su ordinazione

Il rifiuto della spedizione, il mancato ritiro presso un punto di ritiro o la distruzione del pacco da parte del corriere a causa del mancato ritiro comporteranno l’impossibilità di ottenere un rimborso.
Le cancellazioni sono accettate solo prima dell’avvio della produzione.
Per richiedere una cancellazione, invii un’e-mail all’indirizzo hello@shopmeraki.co.uk indicando il numero dell’ordine il prima possibile.

Articoli difettosi o danneggiati

Qualora riceviate prodotti difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione, si applicano i vostri diritti legali ai sensi del Consumer Rights Act 2015, indipendentemente dalle politiche sopra indicate. Potreste avere diritto a un rimborso completo, alla riparazione o alla sostituzione a seconda del momento in cui viene segnalato il difetto. Si prega di consultare i nostri Termini e condizioni per i dettagli completi.

Domande o reclami

Se ha domande sui resi, ci contatti all’indirizzo hello@shopmeraki.co.uk. Se non è soddisfatto dell’esito di un reso, la invitiamo a consultare la nostra Politica sui reclami.