Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 10 giugno 2026

I presenti Termini e condizioni regolano l’acquisto di prodotti da Meraki. tramite il nostro sito web all’indirizzo shopmeraki.co.uk. La preghiamo di leggerli attentamente prima di effettuare un ordine. Effettuando un ordine, l’utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini.

I presenti Termini non pregiudicano i diritti legali dell’utente ai sensi del Consumer Rights Act 2015 (Legge sui diritti dei consumatori del 2015) o del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (Regolamento sui contratti con i consumatori del 2013 in materia di informazioni, recesso e costi aggiuntivi).

1. Chi siamo

meraki. è un nome commerciale di Meraki. Ironmongery Ltd, una società registrata in Inghilterra e Galles con numero di registrazione 17143364, con sede legale in 45 Albemarle Street, 3° piano, Mayfair, Londra, W1S 4JL, Regno Unito. È possibile contattarci via e-mail all’indirizzo hello@shopmeraki.co.uk o tramite il modulo di contatto presente sul nostro sito.

2. Come viene stipulato il contratto

I nostri elenchi di prodotti non costituiscono un’offerta vincolante. Rappresentano un invito a negoziare. Quando effettua un ordine tramite il Sito, Lei sta formulando un’offerta di acquisto dei prodotti presenti nel Suo ordine. Le invieremo un’e-mail di conferma di ricezione del Suo ordine. Ciò conferma che abbiamo ricevuto il Suo ordine, ma non implica che lo abbiamo accettato.

Un contratto giuridicamente vincolante tra l’utente e noi si perfeziona solo quando spediamo l’ordine e inviamo all’utente un’e-mail di conferma della spedizione. Qualora non fossimo in grado di evadere l’ordine, ne daremo comunicazione all’utente ed emetteremo un rimborso completo.

3. I nostri prodotti

Vendiamo accessori e illuminazione in ottone massiccio realizzati a mano. Poiché i nostri prodotti sono realizzati con materiali naturali e rifiniti a mano, lievi variazioni di colore, consistenza e patina tra i singoli pezzi sono normali e non sono considerate difetti. Le immagini dei prodotti presenti sul Sito hanno scopo puramente illustrativo; i prodotti reali potrebbero variare leggermente rispetto alle immagini mostrate.

Alcuni prodotti sono contrassegnati come “Realizzati su ordinazione” e vengono prodotti appositamente per il Suo ordine. Tali articoli sono chiaramente identificati nelle relative pagine di prodotto.

4. Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi sul Sito sono indicati nella valuta da Lei selezionata e includono l’IVA, ove applicabile. Per gli ordini internazionali, i prezzi includono i dazi doganali e le tasse applicabili. Non sono previsti costi aggiuntivi a sorpresa al momento della consegna.

Ci impegniamo al massimo per garantire l’accuratezza dei prezzi. Qualora dovessimo riscontrare un errore nel prezzo di un prodotto da Lei ordinato, La contatteremo per comunicarLe il prezzo corretto. Potrà quindi scegliere se procedere con l’acquisto al prezzo corretto o annullare l’ordine per ottenere un rimborso completo.

Il pagamento viene addebitato al momento dell’ordine. Accettiamo i metodi di pagamento indicati al momento del checkout.

5. Consegna

Spediamo in tutto il mondo. I dettagli completi relativi alle nostre opzioni di consegna, ai tempi di consegna e alle zone di spedizione sono riportati nella nostra pagina “Spedizioni e tempi di consegna”.

I tempi di consegna standard sono comprese tra 2 e 4 settimane dalla conferma dell’ordine. Nei periodi di maggiore affluenza (da novembre a gennaio), i tempi di consegna potrebbero estendersi da 4 a 8 settimane. La consegna espressa è disponibile al momento del pagamento con un costo aggiuntivo.

I tempi di consegna sono puramente indicativi e non sono garantiti. Non saremo responsabili per eventuali ritardi nella consegna causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. Il rischio di perdita e danneggiamento passa a Vostro carico al momento della consegna.

6. Il Suo diritto di recesso

Ai sensi del Regolamento del 2013 sui contratti con i consumatori (Informazioni, recesso e costi aggiuntivi), il cliente ha il diritto di recedere dall’ordine per gli articoli non realizzati su misura entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la propria decisione tramite una dichiarazione chiara, ad esempio tramite e-mail all’indirizzo hello@shopmeraki.co.uk o per posta al nostro indirizzo riportato di seguito. Dovrà restituirci la merce entro 14 giorni dalla notifica del recesso. Gli articoli devono essere nuovi e non utilizzati, con l’imballaggio originale, i cartellini e le etichette integri.

Le rimborseremo l’importo entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione originale, salvo che Lei non acconsenta espressamente a diversamente.

Le spese di restituzione della merce sono a Suo carico, a meno che la merce non sia difettosa o non corrisponda alla descrizione.

7. Articoli realizzati su ordinazione

Molti dei nostri prodotti sono realizzati su ordinazione e fabbricati specificatamente per il Suo ordine. Ai sensi del Regolamento del 2013 sui contratti con i consumatori (Informazioni, Recesso e Costi Aggiuntivi), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai prodotti realizzati secondo le Sue specifiche o chiaramente personalizzati.

Poiché i nostri articoli su ordinazione sono realizzati secondo le specifiche individuali dell’ordine, non sono annullabili una volta che l’ordine è stato confermato e la produzione è iniziata. Gli articoli su ordinazione non sono restituibili, a meno che non siano difettosi o danneggiati al momento della consegna.

Qualsiasi richiesta di annullamento o modifica di un ordine su misura deve essere inviata per iscritto all’indirizzo hello@shopmeraki.co.uk il prima possibile. Le cancellazioni potranno essere accettate solo a nostra discrezione e prima che la produzione abbia avuto inizio. Qualora accettassimo una cancellazione dopo l’avvio della produzione, il cliente sarà tenuto a farsi carico di tutti i costi e le spese sostenuti fino a quel momento, inclusi i materiali, la manodopera ed eventuali perdite di profitto.

Il rifiuto della spedizione, il mancato ritiro presso un punto di ritiro o la distruzione del pacco da parte del corriere a causa del mancato ritiro non costituiscono un reso valido e comporteranno l’esclusione dal diritto al rimborso.

Se un articolo realizzato su ordinazione dovesse arrivare difettoso o danneggiato, La preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna allegando delle fotografie. Provvederemo alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso in conformità con i Suoi diritti previsti dalla legge ai sensi del Consumer Rights Act 2015.

8. Resi e rimborsi

La nostra procedura completa di reso, compresi i tempi, le condizioni e le spese di rifornimento, è descritta nella nostra Politica sui resi e sui rimborsi. Tale politica si applica in aggiunta ai Suoi diritti di legge e non li pregiudica.

9. Credito negozio

9.1 Il credito negozio viene emesso e mantenuto in sterline inglesi (GBP) a nome del Suo account o indirizzo e-mail. Quando effettua acquisti in un’altra valuta, il Suo saldo viene convertito ai tassi di cambio in vigore nel nostro negozio al momento dell’utilizzo; il valore convertito può variare al variare dei nostri tassi.

9.2 Il credito promozionale o di cortesia scade 24 mesi dopo la data di emissione; Le invieremo un promemoria via e-mail prima della scadenza. Il credito emesso in sostituzione di un rimborso non ha scadenza.

9.3 Qualora abbiate diritto a un rimborso, il credito negozio viene offerto come opzione. Potete sempre scegliere di ricevere un rimborso sul metodo di pagamento originale, qualora ne abbiate il diritto legale.

9.4 Il credito negozio non è trasferibile, non ha valore monetario, non può essere convertito in contanti salvo nei casi previsti dalla legge e non matura interessi.

9.5 Potete utilizzare la somma che desiderate del vostro saldo per qualsiasi ordine; l’importo residuo rimane sul vostro conto. Se un ordine pagato interamente o in parte con credito del negozio viene annullato o rimborsato, tale credito viene riaccreditato sul vostro saldo.

9.6 Ci riserviamo il diritto di revocare il credito negozio emesso per errore o ottenuto tramite frode o abuso delle nostre politiche.

10. Prodotti difettosi e diritti legali dell’utente

Ai sensi del Consumer Rights Act 2015, i prodotti devono essere di qualità soddisfacente, idonei allo scopo e conformi alla descrizione. Qualora riceva prodotti difettosi, non conformi alla descrizione o non idonei allo scopo, ha diritto ai seguenti rimedi:

Entro 30 giorni dalla consegna: avete il diritto di rifiutare la merce e ricevere un rimborso completo.

Entro sei mesi dalla consegna: ha il diritto di richiedere una riparazione o una sostituzione. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o non hanno esito positivo, ha diritto a un rimborso completo o a una riduzione del prezzo.

Dopo sei mesi ma entro sei anni: potreste comunque avere diritto alla riparazione, alla sostituzione o a un rimborso parziale, sebbene spetti a voi dimostrare che la merce fosse difettosa al momento della consegna.

Per segnalare merce difettosa, La preghiamo di contattarci all’indirizzo hello@shopmeraki.co.uk indicando il numero d’ordine, una descrizione del difetto e, se possibile, delle fotografie.

11. Garanzia

La nostra garanzia copre i difetti meccanici nei materiali e nella lavorazione in condizioni di normale utilizzo domestico. Non copre la finitura, la normale usura, l’uso improprio, l’installazione non corretta, la formazione naturale di patina sull’ottone non laccato, né i danni causati da prodotti detergenti aggressivi.

Ferramenta per mobili e ante: garanzia meccanica di 10 anni.

Rubinetteria e accessori per il bagno delle linee EZRA e METRO: garanzia meccanica di 10 anni.

Illuminazione: garanzia meccanica di 2 anni.

Tutti gli altri prodotti: garanzia meccanica di 1 anno.

Qualora dovesse manifestarsi un difetto di fabbricazione entro il periodo di garanzia applicabile, provvederemo a riparare o sostituire l’articolo senza alcun costo a Suo carico. Per presentare un reclamo in garanzia, La preghiamo di contattarci all’indirizzo hello@shopmeraki.co.uk indicando il numero d’ordine, una descrizione del difetto e, se possibile, delle fotografie.

La presente garanzia si aggiunge ai diritti legali di cui godete ai sensi del Consumer Rights Act 2015 e non li pregiudica.

12. Ordini internazionali

Effettuiamo spedizioni in oltre 24 zone in tutto il mondo. Tutti i prezzi indicati sul Sito includono i dazi doganali e le imposte di importazione applicabili alla Sua regione, in base alle nostre condizioni «Delivered Duty Paid» (DDP). Non Le verranno addebitati costi aggiuntivi al momento della consegna.

Se effettua l’ordine da fuori del Regno Unito, il contratto è comunque regolato dalla legge inglese (vedere la Sezione 16 di seguito). Tuttavia, se è un consumatore residente nell’Unione Europea, beneficerà anche di eventuali disposizioni imperative delle leggi a tutela dei consumatori vigenti nel Suo paese di residenza.

13. Limitazione di responsabilità

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la nostra responsabilità in caso di decesso o lesioni personali causati da nostra negligenza, frode o dichiarazione fraudolenta, né qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata dalla legge inglese.

Fatto salvo quanto sopra, la nostra responsabilità complessiva nei Suoi confronti per qualsiasi reclamo derivante da o in relazione alle presenti Condizioni non potrà superare l’importo totale da Lei pagato per l’ordine in questione.

Non siamo responsabili per eventuali perdite indirette, incidentali o consequenziali, incluse la perdita di profitto, la perdita di affari, l’interruzione dell’attività o la perdita di opportunità commerciali.

14. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito, inclusi i design dei prodotti, le fotografie, i testi, i loghi e la grafica, sono di proprietà di meraki. o concessi in licenza a meraki e sono protetti dalle leggi sul diritto d’autore, sui marchi e sulla proprietà intellettuale. Non è consentito riprodurre, distribuire o utilizzare alcun contenuto del Sito senza il nostro previo consenso scritto.

15. Utilizzo del Sito

L’utente accetta di utilizzare il Sito esclusivamente per scopi leciti e in conformità con i presenti Termini. È vietato utilizzare il Sito in qualsiasi modo che possa danneggiare, disabilitare o compromettere il funzionamento del Sito stesso, oppure interferire con l’utilizzo del Sito da parte di terzi.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio, chiudere account o annullare ordini a nostra esclusiva discrezione qualora ritenessimo ragionevolmente che il comportamento del cliente violi i presenti Termini o sia dannoso per la nostra attività o per altri clienti.

16. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità con le leggi dell’Inghilterra e del Galles. Qualsiasi controversia derivante da o relativa ai presenti Termini sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali dell’Inghilterra e del Galles.

Se Lei è un consumatore, ciò non pregiudica i diritti inderogabili di tutela dei consumatori di cui Lei possa godere ai sensi delle leggi del Suo paese di residenza.

La invitiamo a contattarci in primo luogo in caso di reclamo, in modo da consentirci di cercare di risolverlo. La nostra Politica sui reclami illustra le modalità con cui gestiamo i reclami. Qualora non fossimo in grado di risolvere una controversia, potrà inoltre avvalersi della piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Modifiche alle presenti Condizioni

Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente i presenti Termini. La versione aggiornata sarà indicata dalla data di «Ultimo aggiornamento» riportata nella parte superiore di questa pagina. Le modifiche non avranno effetto retroattivo e non influiranno sugli ordini già effettuati.